可人心隔肚皮，在巨大的利益诱惑面前，总有一些人铤而走险，无视规则与底线。

就在游客量持续攀升之际，几起违规经营事件发生：有景区周边的商铺借游客不熟悉本地物价，强行推销劣质手工艺品，实行强买强卖，不购买便言语恐吓、阻拦离开；

有部分导游与商铺勾结，在游览过程中刻意引导游客前往指定店铺，实行捆绑销售，将低价纪念品与高价服务绑定，强迫游客消费；

还有个别餐饮店铺哄抬物价，一份普通的本地小吃，价格翻了数倍，严重损害了游客的合法权益。

万幸的是，文旅部门提前设立了游客投诉举报热线，安排专人24小时值守，这些违规事件很快便被游客举报上来。

市场监管、公安等部门立刻介入，第一时间抵达现场，核实违规事实，对涉事游客进行真诚道歉、合理赔偿，全力安抚游客的不满情绪，获得了游客的谅解。

处置力度之严厉，超出了所有人的预期：涉事违规经营的店铺，吊销营业执照，相关责任人被纳入经营黑名单，终身禁止在渭川从事旅游相关经营活动；

涉事导游，直接吊销导游资格证，永久取消从业资格，纳入导游行业黑名单，不得再从事任何导游相关工作；

更为关键的是，涉事导游所在的旅游公司，因监管不力、纵容导游违规操作，被直接吊销营业执照，严肃追究公司负责人的相关责任。

这一处置结果公布后，在渭川旅游行业内引起了巨大震动，不少旅游企业、商铺经营者、导游纷纷警醒，不敢再抱有侥幸心理。

有人汇报给叶怀民，说是处置过于严苛，但叶怀民心里清楚：

若是只处罚涉事导游和商家，治标不治本，难以从根源上杜绝此类问题的发生。

导游流动性强、隐蔽性高，执法部门想要全面监管、逐一排查难度极大，而旅游公司作为导游的管理主体，对导游的行为有着直接的约束与管控能力。